Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Poliklinik Rawat Jalan di Rumah Sakit

Abstrak

Rumah sakit adalah  penyelenggara pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Pelayanan rawat jalan rumah sakit adalah pelayanan Kesehatan yang dilakukan di poliklinik. Berdasarkan Kemenkes RI tahun 2007 bahwa ideal waktu pelayanan di rawat jalan adalah kurang dari 60 menit. Namun dalam pelaksanaanya masih terdapat pelayanan di poliklinik yang melebihi waktu standar yang telah diteteapkan. Waktu tunggu yang lama dapat mengakibatkan terjadinya kejenuhan menunggu, ketidak puasan layanan pada pasien, dan berpotensi terjadinya komplain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis waktu tunggu pasien poliklinik di beberapa rumah sakit dan mengetahui penyebab terjadinya waktu tunggu melebihi ketetapan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian literature review dengan melakukan tinjauan di beberapa artikel jurnal. Data yang ditemukan adalah hasil tinjauan pustaka artikel berbasis google scholar menggunakan kata kunci waktu tunggu, analisis waktu tunggu, dan waktu tunggu poliklinik dengan Batasan waktu terbit jurnal 2019 hingga 2023. Terdapat 8 artikel yang memenuhi kriteria. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa masih banyak terdapat pelayanan di poliklinik dengan waktu tunggu lebih dari 60 menit. Penyebab terjadinya waktu tunggu lebih dari yang ditetapkan kemenkes RI tahun 2007 diantaranya adalah lamanya dalam penediaan berkas rekam medis, lama proses pemeriksaan pasien, antrian dalam pendaftaran pasien menumpuk, dan keterlambatan dokter. Rumah sakit dengan ditemukan kasus waktu tunggu yang lama diharapkan mampu membuat sistem atau aturan baru yang diharapkan mampu memperbaiki pelayanan yang sudah ada berkaitan dengan waktu tunggu pasien di poliklinik.